Reklamation / Rücksendung

Reklamation und Rücksendung bei Balcour

Bei Balcour hast du auf alle Produkte 2 Jahre Gewährleistung - auch auf Pressurebox und Motion Grip Socks. Unten liest du, wie du bei defekten Artikeln, Funktionsfehlern und Widerruf vorgehst.

Defekter Artikel oder Probleme mit dem Produkt?

Ist dein Artikel defekt, funktioniert er nicht richtig oder hat er einen anderen Fehler, dann melde dich zuerst bei uns, bevor du etwas unternimmst.

👉 Wir schicken dir anschließend unser Reklamationsformular und begleiten dich durch den Prozess.

Damit wir deine Reklamation schnell bearbeiten können, brauchen wir Folgendes:

Eine kurze Beschreibung des Fehlers (wie und wann er aufgetreten ist)
Foto- und/oder Videoaufnahmen, die das Problem deutlich zeigen
Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse

Wir prüfen den Fall und melden uns innerhalb von 2-3 Werktagen zurück.
Eine berechtigte Reklamation ist natürlich kostenlos - wir übernehmen alle Kosten.

Widerruf und normale Rücksendung

Für eine Rücksendung schreibst du uns an info@balcour.co und sagst uns, dass du dein Rückgaberecht nutzen möchtest - das muss innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf passieren.
Für Rückversand und Bearbeitung behalten wir eine Gebühr ein, die von der Rückerstattung abgezogen wird.

Sobald du dich gemeldet hast, bekommst du eine E-Mail mit der Anleitung, wie du den Artikel mit dem angegebenen Versanddienstleister zurücksendest.

Bedingungen für die Rücksendung

Die Rücksendung muss spätestens 30 Tage nach Erhalt erfolgen
Der Artikel muss unbenutzt und in der Originalverpackung sein
Verpacke den Artikel sicher, damit er beim Transport nicht beschädigt wird

Bei korrekter Rücksendung erstatten wir den Betrag auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel - in der Regel innerhalb von 7-10 Werktagen

Häufige Fragen

Wo finde ich meine Bestellnummer?
→ In der Bestellbestätigung per E-Mail oder außen auf dem Paket.

Kann ich einen Artikel umtauschen?
→ Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Sende den ungewünschten Artikel zurück und bestelle einen neuen.

In welchem Zustand muss der Artikel zurückkommen?
→ Der Artikel darf nicht benutzt, beschädigt oder verschmutzt sein. Originaletiketten und Verpackung müssen intakt sein.

💡 Tipp: Behandle den Artikel so, wie du es in einem Ladengeschäft tun würdest, wenn du den vollen Betrag zurück möchtest.

Fragen?

Melde dich jederzeit unter info@balcour.co oder über den Chat auf der Website - wir helfen dir gern weiter.